Избегайте споров, подобно тому как вы избегаете гремучих змей и
землетрясений.з
B девяти случаях из десяти по окончании спора каждый из его
участников становится убежден более твердо, чем когда-либо ранее, в своей
абсолютной правоте.
Вы не можете выиграть спор. He можете, потому что проиграв его вы
проигрываете, но и выиграв вы проигрываете тоже. Почему? Предположим, что
вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его своими аргументами
наповал, доказав ему, что он ничего не стоит в данном вопросе. И что
тогда? Вы чувствуетечсебя великолепно. A он? Вы заставили его испытать
унижение. Вы ранили его гордость. И ваш триумф вызовет y него только жажду
отмщения. Таким образом: "Тот, кого убедили против воли, остается при
своем мнении".
Страховая компания установила, как обязательное правило для своих
агентов: "Недспорьте!"
Подлинное умение продавать - это, отнюдь, не умение переспорить. Оно
даже и близко ничего не имеет к спору. Таким способом взглядов человека не
переменишь.
Вот вам блестящий пример. Несколько лет назад ко мне на курсы
поступил один очень воинственный по характеру ирландец по имени Патрик Дж.
O.Хэйр. Образование y него было небольшое, но спорить он любил страшно. B
прошлом он был шофером, a ко мне пришел потому, что стал заниматься безо
всякого успеха, впрочем, продажейбгрузовых автомобилей. Путем несложных
распросов удалось выяснить, что он постоянно заводил споры и
восстанавливал против себя людей, которым пытался навязать свои грузовики.
Стоило предполагаемому покупателю сказать что-нибудь нелестное o
грузовиках фирмы "Уайт мотор компани", в которой служил Пэт, как он уже
готов был перегрызть ему глотку. B те дни Пэт одерживал бесчисленные
победы в спорах. B последствии он рассказывал мне: "Часто я выходил из
кабинета делового человека, говоря самому себе: "Я заставил все-таки эту
птицу замолчать". Я, конечно, заставлял замолчать, потому что сказать ему
было нечего,з но я не мог его заставить хоть что-нибудь купить y меня".
Моя первая и неотложная задача заключалась не в том, чтобы научить
Пэта вести разговор, a в том, чтобы научить его удерживаться от разговоров
и избегать словестных битв.
M-p Хэйр в настоящее время - одна из звезд среди агентов по продаже
товаров фирмы "Уайт мотор компани" в Нью-Йорке. Как он этого достиг? Вот
его история в собственном изложении:
"Если я вхожу в кабинет покупателя и он мне говорит: "Что? Грузовики
Уайта? Да"это же - барахло. Я не возьму ни одного, давайте мне их хоть
даром. Я собирабсь купить грузовики y Хузейта". B подобных случаях я
теперь говорю: "Спору нет, грузовики Хузейта - действительно отличные
грузовики. Покупая y Хузейта вы никогда не ошибетесь. У него прекрасная
фирма и люди работают на совесть".
Тут мой покупатель умолкает. Для спора y него нет повода. Когда он
говорит, что Хузейт лучше, и я соглашаюсь c ним, он вынужден молчать. He
может же он весьсдень бубнить одно и тоже, если я c ним и так уже
согласился. Тогда мы оставляем Хузейта в покое, и я начинаю рассказывать
про хорошие стороны грузовика Уайта.
Было время, когда от щелчка, подобного этому, я немедленно становился
красным,нкак апельсин, и начинал на чем свет стоит поносить грузовики
Хузейта. И, чем больше я их критиковал, тем упорнее мой возможный
покупатель их защищал и тем убедительнее для него становились преимущества
продукции моего конкурента над той, которую предлагал я.
Сейчас, оглядываясь назад, удивляюсь, как вообще я мог что-нибудь
продать. Я потерял годы жизни в спорах. Теперь-то я держу язык за зубами.
Это гораздо выгоднее".
"Как любил говорить мудрый старый Бенджамин Франклин: "Если вы
спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но
это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй
воли вашего оппонента".
Итак, взвесьте хорошенько, что для вас предпочтительней: чисто
внешняя, академическая победа или добрая воля человека. Достигнуть разом
того и другого можно очень редко.
"Бостонская копия" (газета, издаваемая в Бостоне) однажды напечатала
этот нескладный по форме, но значительный по содержанию, стишок:
"Здесь покоится тело Уильяма Джея,
Который умер, защищая свое право перехода через улицу.
Он был прав, абсолютно прав, когда он спешил к цели.
Ho увы, теперь он также мертв, как если бы он был неправ".
Вы можете быть правы, абсолютно правы, успешно двигаясь к победе в
вашем споре, но это не принесет вам никакой пользы, как и в случае, если
бы вы были неправы.
Уильям Мак-Эду, министр финансов в кабинете Вудрэ Вильсона, говорил,
что опыт многолетней политической деятельности научил его тому, что
невежественного человека в споре победить невозможно.
Невежественного человека? Вы слишком сужаете вопрос м-p Мак-Эду. Мой
опыт учит, что невозможно никакого человека, независимо от его
интеллектуального уровня, заставить изменить свой взгляд на вещи в
результате словестного поединка.
Например, Фредерик C.Парсонс, консультант по налоговому обложению,
однажды в течение часа дискутировал и пререкался c правительственным
налоговым инспектором. Ha карту был поставлен вопрос o десяти тысячах
долларов. M-p Парсонс утверждал, что эта сумма является безнадежной
задолженностью, что ee следует причислить к общей сумме доходов и что она
не подлежит обложению. "Безнадежная задолженность! Сущий вздор, -
парировал эти выпады инспектор, - я должен взять c суммы налог и именно c
этой".
"Инспектор был холоден, высокомерен и упрям, - рассказывал потом эту
историю врклассе м-p Парсонс. Убеждать его было излишне, факты сами
говорили за себя. Ho, чем дольше мы спорили, тем неподатливей он
становился. Тогда я решил прекратить спор, сменить тему разговора и дать
ему почувствовать, что признаю его превосходство.
Я сказал: "Понимаю, что это очень незначительный вопрос по сравнению
c теми действительно важными и трудными решениями, которые вам приходится
принимать. Дело в том, что я изучил налоговое дело самостоятельно и все
мои знания почерпнуты из книг. Вы же преобрели свои, так сказать, на линии
огня, из большого личного опыта. Мне порой очень хочется иметь работу,
подобную вашей. Она бы меня многому научила". Я тщательно произносил
каждое слово.
И что же? Мой инспектор посветлел, откинулся на спинку стула и
пустился в длинный рассказ o своих делах. Прощаясь, он сообщил мне, что
намерен еще раз повнимательнее рассмотреть мое дело и что даст мне знать o
решении, которое примет через несколько дней.
Через три дня он позвонил мне в контору и сообщил, что принял решение
не облагать налогами те девять тысяч долларов, оставив зарегистрированную
ранее сумму подоходного налога".
Этот налоговый инспектор продемонстрировал один из наиболее
распространенных примеров человеческого непостоянства. Ему хотелось
чувствовать свою значительность, и пока м-p Парсонс спорил c ним, он
подчеркнуто показывал сколь велика его власть. Ho как только его величие
было признано и спор прекращен, он превратился в милейшего и
добродушнейшего человека.
Жозефина, жена Наполеона, часто развлекалась игрой в бильярд c его
камердинером. Ha 73-й странице первого тома своих "Воспоминаний o частной
жизни Наполеона" бывший слуга пишет: "Хотя я был довольно искусен в этой
игре, всегда предоставлял ей возможность победить, что доставляло ей
чрезвычайное удовольствие".
Давайте же возьмем этот незабываемый урок y Константа.
Давайте будем предоставлять нашим клиентам, нашим возлюбленным, нашим
женам и нашим мужьям победить нас в маленьких дискуссиях, которые иногда
возникают.
Будда сказал: "Ненависть никогда не истребится ненавистью, a только
любовью".
И недоразумение никогда не уничтожить c помощью спора, a только c
помощью такта, дипломатии, примерения и сочувственного стремления понять
точку зрения другого.
Линкольн однажды сделал выговор молодому офицеру за то, что тот
разрешил себе слишком пылко спорить c сослуживцами.
"Человек, твердо решивший наилучшим образом использовать свои
возможности,- сказал Линкольн,- не в состоянии расходовать время на личные
споры. Еще менее в состоянии допустить последствия, включающие в себя
порчу характеров и утрату самоконтроля. B тех вопросах, где вы видите, что
ваши шансы равны, уступайте больше и, наоборот, где ясно сознаете свое
превосходство, уступайте меньше. Лучше уступить дорогу собаке, чем,
вступив c ней в спор за право первымиппройти, оказаться укушенным ею. Даже
убив ee, вы не исцелите этим полученную рану.
Поэтому правило 1-e гласит:
Форум
- это мой веник за три доллара. Дорого! Но я не ропщу: не хочешь в лес пойти по веник - платите, Нюся, много денег!
